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在工作或糊口中，碰到問題的時辰，你會若何去解決呢？本文作者認為，可以先弄清晰問題、關鍵、解法、表達，再進行具體的做法。文章論述領會決問題的邏輯，但愿能給你帶來幫忙。

在設計工作中、乃至糊口中碰到問題的時辰，可以弄清晰：

問題-要解決的問題是甚么關鍵-致使問題的緣由是甚么解法-用甚么體例解決問題表達-怎樣把功效告知他人

好比：

問題-上班總是遲到被罰款，不想如許了關鍵-出門前要弄頭發花時候解法-戴帽子（還能釀成本身的形象符號）表達-偷偷在這里用文章告知大師

或：

問題-app內的采辦轉化低，想晉升關鍵-本來是指導設計看不懂啊解法-改成用戶看得懂的說話表達-沉淀成報告請示材料發給老邁

這就帶出了文章的年夜架子，接下來我按四個章節注釋一下，每步是若何做到的。

界定問題診斷關鍵找到解法表達解法

別的，本文的底層道理來歷于《金字塔道理》這本書及若干麥肯錫公然的方式論。而我測驗考試連系UX行業的經驗，用更好理解的布局和文字，讓同業伴侶們能讀懂。把偶然偽裝高屋建瓴的方式論翻譯簡單，是我的欲望。

1、界定問題1. 為何要界定問題

為了知道問題事實是甚么，也能夠說成：“為何要做？/ 方針是甚么？”，由于是第一步，往小說它決議了后面的動作，往年夜說它決議了生意賽道。

2. 怎樣界定問題

1）列出框架

用來界定問題的框架包羅5個要素，為了便利記憶，姑且叫「胖次模子」，以下圖：

要素1-舊解法

指此刻用來告竣方針的手段，多是一個產物、布局、流程等，好比用來查氣候的app、用來運作企業的組織布局、用來產出設計的設計流程、用來告竣注冊的用戶注冊流程、用來查抄是不是傳染的驗核酸流程。

假如我們是從1到N優化產物A，「舊解法」是產物A確當前版本。

假如是從0到1締造產物A呢，「舊解法」是被利用中的其他產物B/C/D。

先講「舊解法」，就像故事里的“疇前”，好比：疇前我們都用QQ來聊天。

要素2-關鍵

指讓「舊解法」掉靈的緣由。它多是外部緣由，好比敵手呈現了、手藝更迭了、政策改變了、用戶變心了、設計趨向變了、企業計謀改變了、營業邏輯改變了。也多是內部緣由，好比機能差、某個環節沒設計好、某條渠道導入的用戶不合錯誤勁。在這個階段，緣由可能只是一種粗略的認知，要到第二階段「診斷關鍵」的時辰，才被真正界說下來。

在故事里，「關鍵」對應的就是“忽然有一天”的情節。疇前我們都用QQ來聊天，有一天，微信呈現了。

要素3-實際成果

或叫痛點，打不到車、好難用、轉化低、門鈴不響、測核酸很麻煩、人太胖、太無聊。某些「關鍵」讓「舊解法」掉靈，進而致使了欠好的「實際成果」呈現。由于岑嶺期打車人多而的士少，讓沿路攔的士的「舊解法」欠好使，進而致使了打不到車的「實際成果」呈現。

要素4-抱負成果

或叫方針，打獲得車、好易用、高轉化、門鈴響了、測核酸很便利、人修長、太有趣。

關于方針，有這么些特征：

①常?？梢詫訉硬鸾?/p>

上層就是基層的方針，后面章節要細說的關鍵、解法自己也是一種要去到達的方針。好比企業方針-營業線方針-項目方針-設計方針-設計謀略-設計履行-畫一顆按鈕，全都是相對下一級而言的方針。

②盡可能地清晰

由于越清晰，越好權衡是不是告竣，相干的常識點是SMART原則，暫不睜開。

③不是關于“價值”，就是關于“本錢”

釀成更多、更高、更快、更強、更好啦，要不就是更省錢、更省時候、更氣力啦。

此時可以寄望兩點：

「舊解法」有用時，「實際」和「抱負」是統一個工具。反之，「實際」和「抱負」就分隔、呈現距離了?！笇嶋H成果」之所以成痛點，是由于有「抱負成果」的對照。身高180cm是否是痛點？對社畜來講不是，對籃球員來講是，由于他們的抱負是更高。轉化低是否是痛點？抱負是高轉化的時辰，就是痛點；抱負是把流量轉化到新營業去，就不是。

日劇臺詞：在生物的情況中，會對糊口發生影響的工具是甚么？——他人。

要素5-新解法

消弭「關鍵」，把「實際成果」導向「抱負成果」的新方式（產物/布局/流程）。它約等于界定問題這一Part，終究界定出來的問題，即“新解法是甚么”。為何是約等于呢，往下看。

2）肯定問題

5個要素列出來了，要解決的問題就發生在5個要素里。

環境1：前4個要素都是已知，由要素5「新解法」發生的問題，包羅：

新解法是甚么？（最多見，記這個就好了，后面的問題都是由此衍生的）新解法也已知，是不是對？新解法也已知，而且有多個，哪一個好？新解法也已知，接下來具體怎樣做？

環境2：由其他要素發生的問題，包羅：

「關鍵」是甚么？好比數據莫名狂跌，得先肯定關鍵?？隙ê蟛诺浇夥?，假如關鍵是辦事器宕機，都不需要發生新解法，把舊解法修復就好了?！副ж摮晒故巧趺?？好比?前恰是從不景??業脫身進?成?性?業的機遇，但不知道進?后會達到甚么樣的抱負成果?？隙ūж摵蟛诺健感陆夥ā故巧趺??！笇嶋H成果」會不會出問題？競爭敵手推出新解法，是否是意味著實際有問題。

好的，尾聲做個表格用來總結一下，也算是一個界定問題的東西。

2、診斷關鍵1. 為何要診斷關鍵

不管上一Part最后肯定的問題是哪一類，這一Part都要進一步具體明白「舊解法」身上的「關鍵」。這個進程也能夠叫找緣由、找切入點、界說機遇、肯定問題的具體位置。以后，才能推導消弭「關鍵」的「新解法」，從而達到「抱負成果」。

2. 怎樣診斷關鍵

1）列出框架

把「抱負成果」擺出來，盡量列出指向成果的要素并布局化，能分組的分組，能分層的分層。要素們同等于嫌疑人，首惡「關鍵」藏在此中。

假如你估計「關鍵」來自解法內部，那末列出來的要素均來自「舊解法」。好比影響app營業額的要素等于購物流程的每一個步調，關鍵多是某個步調。

假如你估計「關鍵」還可能來自外部，那末還需列出「舊解法」以外的影響要素。好比「抱負成果」是解決用戶的午時飯，而你的「舊解法」是此中一家可選的午餐餐館，那末影響要素還包羅其他的餐館，關鍵多是其他某家新開的餐館。

延展一下：假如我們的問題不是回覆新解法是甚么，而是判定某個已知的新解法好欠好呢？那末我們就把這個已知新解法也給拆了。

2）肯定關鍵

由于每一個要素都指向成果，所以要素都應當是相對積極的。因而，審閱每一個要素，消極的、對成果晦氣的、拖后腿的要素，就是首惡「關鍵」。

由于診斷的進程像破案，為了好記，畫了一個模子，姑且叫「柯南模子」吧。

下面舉一些例子。

①流程類框架

好比會員注冊流程，成果擺出來先，是“成功注冊會員”。再列出指向成果的框架，注冊會員的流程，每一個步調是一個元素。最后找出消極的元素，本來是“領會權益”這一步沒有展現權益的吸引力，用戶沒動力；和“領會法則”這一步，法則交接得不清晰，因而鎖定關鍵。

②布局類框架

好比頭痛了，抱負成果是頭不痛，那末影響身分可能來本身體也可能來自精力，二者可以再拆細。最后肯定關鍵是壓力年夜。

好比我們要評估一個界面的視覺結果，一樣是把框架（也就是評價指標）列出來，然后逐一元素看看，把關鍵找出來。

好了，診斷關鍵的內容就這么多，記得先列出框架元素（把嫌疑人圈出來），然后評估每一個元素，肯定關鍵（首惡）。

3、找到解法1. 解法是甚么

就是針對上一步找到的關鍵的解藥，找到解法，履行安妥，問題就解決了。遲到的關鍵是刷牙太慢了，解法是不刷了。獨身的關鍵是長得丑，解法是去元宇宙求偶。此時我們會問，為啥解法恰恰得是這個，而不是此外，請看下文（又是熟習的框架）。

1. 怎樣找到解法

1）發散解法

針對統一個問題，條條亨衢通羅馬，那末道路有幾多條呢？先發散出來。

2）收斂解法

這一步回覆：哪一種解法比力好呢？此時先列出評估尺度，再評估每種解法，終究收斂出來最公道的阿誰（是否是跟上一part評估嫌疑人肯定關鍵近似？）。

分歧的環境，評估尺度都紛歧樣，但常常包羅收益和本錢。好比不刷牙這個解法，能包管不遲到的收益，但會支出齲齒的本錢，可能就不是一個好解法。

終究決議計劃逃不出對投入產出比的綜合斟酌，也就是均衡解法的收益有多高，和支出的本錢有多年夜（時候、錢、數據、進修、選擇本錢等）。關于這個事理，俞軍師長教師在《俞軍產物方式論》一書里有具體的介紹（關于買賣模子），此處純安利不睜開。

綜合以上兩步，年夜致又有一個模子，說真話，想到好的idea是很難的工作，此時僅僅是說來簡單，所以模子叫「簡單模子」吧。

在做UX設計的流程中，發散-收斂的邏輯是會產生在分歧環節里的，碰著創意-決議計劃點，就會呈現這個菱形。下面以常見的工作流舉例，每一個菱形后面就是決議計劃出來的解法：

進階一下，來一個復雜一點的例子。延續上一part會員注冊這個例子，那時診斷的「關鍵」是第2步-用戶沒動力領會權益，及第3步-用戶不清晰法則。

加上崗亭分工，逐級產出解法的進程是如許的：

在漫長的工作流中，方針就這么被層層分化下來了，逐步呈現的解法自己也是方針。不管若何，都要昂首看看最初的方針是甚么，否則會跑題。

好，到這里，本章節就說完了?；厥滓幌?，假如我們把「診斷緣由」的柯南模子和「找到解法」簡單模子合在一路，有些伴侶是否是有熟習的感受？你猜對了，不就是雙鉆嘛。

4、表達解法為何要用金字塔道理來表達

直接跳過了「為何要表達」，由于表達其實主要到沒法用說話來形容啊。為何是金字塔呢？由于讀者瀏覽時，會邊讀邊默默歸類，以便理解和記憶。假如作者事前歸好類了，而且自上而下顯現，能有用削減讀者的承擔，這個敘事布局就是金字塔布局。

寄望三個組成元素，敘言、縱向和橫向，你可以想象成一小我，她的頭是敘言，還有縱向及橫向的身材。下面我們別離來看看。

1. 敘言-引出結論

1）敘言是甚么

敘言是文章的開首，假如你寫ppt，那就是ppt的開首。ta作為一個引子，引出塔尖主題思惟（也就是通篇文章的最終結論），同時勾起讀者往下讀的愛好。從內容規?？?，敘言的結尾部門常常就是文章結論。讀者讀完敘言，就知道這篇文章結論是甚么/是關于甚么的，他要不要讀下去。

敘言有六個容器，別離是必選項「布景」「沖突」「謎底/也就是結論」，和可選項「疑問」「新的疑問」和「要點」。

下面用幾個敘言例子來講明：

2）敘言的內容哪里來

我們這個章節是關于表達的，也就是工作已做完了，只差表達了。所以敘言只是一種前事的表達情勢，并沒有新增內容。還記得part1「界定問題」的胖次模子嗎？胖次模子的5要素，顛末全部事務，別離是甚么已都清晰了。敘言就是把5要素，和part1界定出來的問題，裝進敘言的六個容器里。怎樣裝呢？跟界定要解決的問題有關系。

假如面對的是最多見的問題「新解法是甚么」，如許裝：

進階一下，假如界定的是其他問題，用一張表格來舉例，其實也就是裝進的對象容器有所區分：

2. 縱向-以上統下

金字塔布局從縱向看，特點是結論先行，每一個上一級是結論，下一級就是證實上一級的論據。三級證實二級，二級證實一級，全文最年夜的結論就是塔尖。好比下圖的ppt布局，一級是結論，作為題目先說出來，二級是首要問題和優化建議兩個子內容，三級是各自的1234。

3.橫向-分組遞進

此刻我們換個標的目的，橫著來看。橫向看，是一組一組的思惟，要研究的是思惟的種別（分組）及排序（表達挨次）。分成「演繹推理」和「歸納推理」兩類。

1）演繹推理

這是一種線性推理，由前一個思惟導出后一個思惟，推導到最后，最后一個思惟就等于最終結論。假如給金字塔內部加上箭頭，是如許的：

右側的例子，是一個常見的「三段論」演繹，順帶延展一下：

三段論是甚么？

三段論包羅了這三段：

年夜條件-對某種現象的表述。e.g.所有人城市死。小條件-對年夜條件句子的主語或曰語所做的表述。e.g.對主語「所有人」的表述，蘇格拉底是人。結論-以上兩種表述同時存在所具有的意義。e.g.所以，蘇格拉底會死。

舉些例子：

所有鳥城市飛，小明是鳥（描寫主語），所以小明會飛。

邏輯相干的信息要放在一路，信息a和b相干（描寫主語），所以要放在一路。

反壟斷法增進出產，行業協會對人力的壟斷阻礙出產（描寫謂語），所以行業協會背反反壟斷法。

吃蘋果能長高，我沒長高（描寫謂語），是以我沒有吃蘋果。

三段論的兩個竅門：

①必定主語。

經由過程必定主語來必定謂語，是對的：

所有鳥城市飛，小明是鳥（必定主語-鳥），所以小明會飛（必定謂語-飛）。

But，經由過程必定謂語來必定主語，是錯的：

所有鳥城市飛，小明會飛（必定謂語-飛），所以小明是鳥（必定主語-鳥）?！∶饕捕嗍腔鸺?。

②否認謂語。

經由過程否認謂語來否認主語，是對的：

所有鳥城市飛，小明不會飛（否認謂語-飛），所以小明不是鳥（否認主語-鳥）。

But，經由過程否認主語來否認謂語，是錯的：

所有鳥城市飛，小明不是鳥（否認主語-鳥），所以小明不會飛（否認謂語-飛）?！∶饕捕嗍腔鸺?。

蘇格拉底有句名言：沒有顛末檢討的人生不值得過。經由過程上面的邏輯，你就可以大白，他并沒有告知你，假如你檢討了（否認主語），人生就必然值得過啊。

持續的三段論：

金字塔橫向的思惟假如跨越三個呢？其實，仍是三段論，毗連及簡化一下，就釀成了「連環推理」。好比：

a公司獲得年夜量營業 > 公司的收入將增添 > 公司的股票將上漲。

這里面其實有兩個三段論：

獲得年夜量營業的公司收入會增添 > a公司獲得年夜量營業 > a公司收入會增添收入增添的公司股票會上漲 > a公司收入增添了 > a公司股票會上漲

最后以一份材料布局來竣事「演繹推理」：

有問題就要改版 > 由于有問題-why > 所以必需改版-how。

2）歸納推理

先把上一張圖換個模樣：

是否是簡單了一點？這就是「歸納推理」。也就是把橫向統一級此外思惟按共性歸類，共性構成父級思惟。

「歸納推理」不像「演繹推理」那末傷腦子，可以用2個布局2個原則來輔助理解。

布局1-時候布局

是一種線性布局，思惟之間的挨次是前后的線性挨次，好比「把年夜象放進冰箱」里的思惟是打開冰箱、放進年夜象、關上冰箱，同理還有「用戶采辦步調」「驗核酸流程」。

布局2-空間布局

非線性布局，思惟之間沒有絕對的前后挨次，可以矯捷看環境排序（固然看環境也等于一種邏輯，別亂排）。好比北上廣、問題123、解法123、組織布局abc部分，挨次可所以主要水平、位置、更新時候之類的。

原則1-共性詞

思惟共性/邏輯配合點成立的旌旗燈號是，可以用一個詞來表達該組思惟。好比蘋果、噴鼻蕉、草莓分成一類，共性詞是生果。打開冰箱、放進年夜象、關上冰箱分成一組，共性詞是步調。我的男朋友、她的男朋友、他的男朋友的共性詞是女友。假如有一個思惟，用這個詞表達不了，那末這個思惟就不克不及歸納進來，好比我的男朋友、她的男朋友、他的男朋友、他的女友，他的女友不克不及進男朋友劇組。

原則2-不重不漏

也就是MECE法例，思惟之間彼此自力、完全窮盡。彼此自力是必選項，完全窮盡小我感覺就看環境來表達，要害點在于記得問一下本身：為何我只列出了這些思惟，而沒有其他思惟？舉例三個MECE的方式，助你過上點水不漏的人生：

二分法：我想你-你在身旁時想，你不在身旁時也想進程法：我想你-曩昔想你，此刻想你，將來想你要素法：我想你-想你的肉體，想你的魂靈

這個原則在UX工作上，合適于拆解方針，避免漏失落影響方針的因子，好比拆解GMV方針時，就列出公式，盡可能把影響GMV的因子窮盡進來。

為便利理解，上面例子的思惟多是詞語，可我們現實寫作中，更多的思惟是句子，那接下來就順著上面習得的邏輯，在句子的世界里進階一下，分成父級用來歸納綜合的句子和子級里的句子。

①父級句子

對「演繹推理」，父級句子比力簡單，就是子級的最后推理結論。

子級：鳥城市飛>小明是鳥>小明會飛，父級句子就是小明會飛。

對「歸納推理」，假如組內思惟是描寫性思惟，那末用代表配合的寄義的句子。

父級：高效演講的法門；

子級：

別重要別懼怕臉皮厚

假如組內思惟是步履性思惟，那末父級用步履成果。

父級：經由過程2件事把來歲利潤晉升19%；

子級：

提高收入下降本錢

別的，這里有一些建議，讓父級句子更有用：

盡可能寫結論，別寫事務，也別寫廢話動賓布局下降瀏覽難度單字動詞加強題目氣力

②子級句子

把不合邏輯的句子斷根出去分組表達

OK，到此，Part4「表達解法」就完結了，把最初的圖再放出來，回首一下：

然后，寫了很多多少字的整篇文章也要撒花完結了，感謝瀏覽，但愿對你有微薄開導。